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Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Utly LTDA ("Utly", "nós"), inscrita no CNPJ 54.900.930/0001-20, com sede na Alameda Jader Couto, 59, Santo Antônio, Almenara/MG, CEP 39900-000, trata dados pessoais ao implantar e operar atendimento, agenda e relacionamento pelo WhatsApp para clínicas. O serviço pode reunir inteligência artificial, CRM, integração com sistemas autorizados e acompanhamento humano. O tratamento observa a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e as regras das plataformas integradas.

1. Nosso papel no tratamento

A Utly presta serviços para clínicas contratantes. Nesse contexto:

• Atuamos como operadora dos dados de leads, pacientes e demais contatos tratados em nome e sob instrução da clínica contratante, que é a controladora desses dados.
• Atuamos como controladora em relação aos dados dos nossos próprios contatos comerciais e visitantes deste site.

2. Dados que tratamos

• Dados da conta do WhatsApp Business conectada pela clínica, acessados somente após autorização.
• Conteúdo do atendimento, como mensagens, nome, número de telefone, áudios, imagens, documentos e informações necessárias para manter o contexto da conversa.
• Dados de agenda e relacionamento, como serviço procurado, profissional, unidade, disponibilidade, reserva, confirmação, remarcação, etapa do atendimento e histórico.
• Dados sensíveis eventualmente informados na conversa, inclusive dados de saúde. A Utly os trata apenas quando necessários ao atendimento administrativo, segundo as instruções e a base legal definida pela clínica.
• Dados de contato comercial que você nos envia (nome, e-mail, telefone). Ao solicitar uma demonstração, também recebemos o nome da clínica, sua função, a dificuldade informada, o sistema utilizado, quando preenchido, e a origem da solicitação. Não solicitamos dados de pacientes nesse formulário.

3. Para que usamos os dados

• Receber e responder mensagens, interpretar áudios, fotos e documentos e manter o contexto do atendimento.
• Informar serviços, profissionais, valores, preparos e horários previamente aprovados pela clínica.
• Apoiar pré-cadastro, agendamento, confirmação, remarcação e acompanhamento, conforme as integrações contratadas.
• Organizar conversas e oportunidades no CRM e encaminhar o atendimento para a equipe humana quando necessário.
• Gerar indicadores operacionais para a clínica acompanhar sua própria operação.
• Responder a pedidos de demonstração e entrar em contato pelo WhatsApp informado para entender a necessidade e combinar a apresentação.
• Operar, manter e melhorar os nossos serviços.

4. Bases legais (LGPD)

Quando a Utly atua como operadora, a clínica determina a finalidade e a base legal aplicável aos dados de seus pacientes e contatos. Para os dados tratados diretamente pela Utly, podem ser aplicáveis a execução de contrato, o legítimo interesse, o cumprimento de obrigação legal e, quando necessário, o consentimento do titular.

5. Uso das Plataformas da Meta

Utilizamos a API Oficial do WhatsApp Business e recursos da Meta para operar os serviços contratados. Os dados são acessados após autorização da clínica e usados somente para prestar o serviço solicitado. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade própria e não permitimos que uma clínica acesse dados de outra.

6. Inteligência Artificial

A inteligência artificial pode classificar a intenção, transcrever áudios, interpretar imagens e preparar respostas a partir do conteúdo aprovado pela clínica. O atendimento da Utly é administrativo: a IA não realiza diagnóstico, prescrição ou orientação médica. A equipe humana pode assumir a conversa quando necessário. Os provedores são configurados para uso empresarial por API, e enviamos somente os dados necessários para executar cada tarefa.

7. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados, na medida necessária à prestação do serviço, com:

• A Meta, para operar o WhatsApp Business Platform.
• Provedores de infraestrutura (hospedagem e servidores) que armazenam os dados com segurança.
• Provedores de inteligência artificial, para gerar as respostas de atendimento.

Esses terceiros atuam sob contrato e obrigação de confidencialidade. Não vendemos dados pessoais.

8. Retenção

Mantemos os dados durante a prestação do serviço e pelo período definido no contrato ou nas instruções da clínica, além dos prazos exigidos por lei. Encerrado o contrato ou atingida a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso restrito e servidores protegidos por firewall.

10. Seus direitos

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Pedidos relacionados ao atendimento de uma clínica podem ser enviados diretamente à clínica controladora ou à Utly. Quando necessário, confirmaremos a identidade do solicitante e encaminharemos o pedido à clínica responsável.

11. Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Consulte as Instruções de Exclusão de Dados.

12. Transferência internacional

Alguns provedores (Meta, hospedagem e IA) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas conforme a LGPD.

13. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização.