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Termos de Uso

Estes Termos de Uso regem a contratação e a utilização dos serviços da Utly LTDA ("Utly"), CNPJ 54.900.930/0001-20, com sede na Alameda Jader Couto, 59, Santo Antônio, Almenara/MG, CEP 39900-000. As condições comerciais e o escopo de cada implantação também constam da proposta ou do contrato firmado com a clínica.

1. Descrição dos serviços

A Utly implanta e opera atendimento, agenda e relacionamento para clínicas pela API Oficial do WhatsApp. Conforme o projeto contratado, o serviço pode incluir inteligência artificial, caixa de entrada compartilhada, CRM, pipeline, follow-up, indicadores, integração com agenda ou sistema da clínica e transferência para atendimento humano.

2. Cadastro e autorização

Para operar, a clínica autoriza a Utly a acessar a conta do WhatsApp Business e os sistemas estritamente necessários ao serviço. A clínica declara ser titular ou ter autorização para conceder esses acessos. Os acessos podem ser revogados e permanecem limitados ao escopo contratado.

3. Responsabilidades da contratante

• Fornecer informações corretas e aprovar serviços, profissionais, valores, horários, preparos e regras usados no atendimento.
• Manter base legal para o tratamento dos dados de pacientes e contatos e cumprir a LGPD.
• Obter as autorizações necessárias para mensagens iniciadas pela empresa e respeitar as políticas do WhatsApp, inclusive as regras contra spam.
• Proteger suas credenciais e comunicar alterações de equipe, sistemas ou permissões que possam afetar a operação.

4. Atendimento administrativo e saúde

A Utly presta atendimento administrativo e de relacionamento. A inteligência artificial não realiza diagnóstico, prescrição, triagem clínica ou orientação médica. Situações de urgência, dúvidas clínicas e casos que exijam decisão profissional devem ser encaminhados à equipe da clínica ou aos serviços de emergência apropriados.

5. Inteligência artificial e equipe humana

As respostas automáticas utilizam o conteúdo e as regras aprovadas pela clínica. A linguagem natural pode exigir revisão, e a clínica deve manter um processo para assumir conversas, corrigir informações e tratar exceções. A Utly monitora e ajusta a operação nos limites do serviço contratado.

6. Integrações e agenda

Consultas, reservas, confirmações e atualizações dependem da disponibilidade, das permissões e do funcionamento das APIs dos sistemas utilizados pela clínica. Quando uma integração não permitir confirmação automática, o atendimento poderá registrar uma solicitação ou encaminhá-la à equipe, sem prometer um agendamento concluído.

7. Propriedade intelectual e dados

Os sistemas, o software, a marca e todos os elementos desenvolvidos pela Utly são de sua propriedade exclusiva. A contratação concede um direito de uso durante a vigência do contrato, sem transferência de titularidade.

Os dados da clínica e de seus pacientes permanecem sob controle da clínica, observados a legislação, o contrato e a Política de Privacidade.

8. Disponibilidade

Empenhamo-nos para manter os serviços disponíveis, mas eles podem depender de plataformas de terceiros (como a Meta). Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por esses terceiros ou por caso fortuito e força maior.

9. Limitação de responsabilidade

A Utly não garante quantidade de agendamentos, conversões ou resultados comerciais específicos, pois eles dependem da procura, da disponibilidade da clínica, das informações fornecidas, das plataformas integradas e de outros fatores externos. Nossa responsabilidade limita-se à prestação diligente do serviço contratado e às regras obrigatórias da legislação aplicável.

10. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

11. Vigência e encerramento

Os serviços vigoram conforme o contrato firmado. Encerrada a relação, os acessos concedidos podem ser revogados e os dados tratados conforme a Política de Privacidade.

12. Alterações

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá publicada nesta página com a data de atualização.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Utly para dirimir eventuais controvérsias.